?“驾驶员要眼观六路、耳听八方，做好安全行车的同时，还要做好乘客服务，遇到突发情况要灵活妥善处理，遇到有困难的市民要及时伸出援手……只有这样才能当好百姓心中的好驾驶员。”
这是济南公交集团南部公司三队K228路驾驶员马凯在教导实习驾驶员时常说的最多的一句话。就在4月9日这天，他再一次毫不犹豫向路边摔倒老人伸出援手。
4月9日下午14:00左右，当车辆行至英雄山路四季花园时，驾驶员马凯坐在车内，一边指导实习驾驶员开车，一边热情地解答老年乘客询问。突然，他看到非机动车内一名骑电动车的老人，因躲避电动三轮车，突然把不住方向，一头栽进花坛，重重地摔在地上。
马凯见状，立即示意驾驶员停车，下车就跑到老人身边，查看老人情况。因老人受到惊吓，在扶车子的时候，老人忘记关闭电源，车子又猛地向前启动。马凯反应迅速，一把抓住了车子，否则老人可能会再次被拽倒，后果不堪设想。在反复询问老人确定没事后，马凯才返回车厢继续运行。
